Que sont les soft skills ?
Les soft skills (également appelées compétences personnelles ou compétences transversales) sont liées à votre personnalité. Ce sont des compétences transférables, c’est-à-dire des compétences CV que vous pouvez facilement appliquer à de nouveaux emplois. Les soft skills se développent tout au long de votre vie et sont influencées par :
- l’éducation et la famille
- l’école et les enseignants
- les camarades de classe et les amis
- l’approche du travail en classe et des devoirs à la maison
- la personnalité et la force de caractère
Les soft skills diffèrent des hard skills (ou compétences techniques), car ces dernières sont quantifiables et s’acquièrent en passant un examen ou en obtenant une qualification, par exemple.
Prenons la conduite automobile par exemple. Il s’agit ici d’une compétence technique qui est obtenue par le biais de leçons de conduite et attestée par un permis de conduire.
Lorsque vous rédigez votre CV, ajoutez-y des soft skills pour montrer aux employeurs que vous pouvez :
- faire preuve de bonnes relations interpersonnelles avec vos collègues, responsables et clients
- être organisé et à jour dans votre travail
- gérer efficacement le stress quotidien de vos responsabilités professionnelles
Plus de 140 exemples de soft skills
Voici les principales compétences personnelles à intégrer lors de la rédaction de votre CV :
Compétences en communication
Les compétences en communication vous permettent de faire comprendre vos idées et de les expliquer clairement. Elles sont nécessaires dans n’importe quel environnement professionnel.
Dans une entreprise, vous devez expliquer les problèmes à votre responsable. En tant que chauffeur-livreur, par exemple, vous devez informer les clients de tout retard. En tant que représentant du service à la clientèle, vous devez aider les clients en parlant clairement au téléphone.
Voici quelques compétences spécifiques en matière de communication :
- Présentation
- Négociation
- Communication orale
- Compétences rédactionnelles
- Maîtrise de langues étrangères
- Langage corporel adapté à un contexte professionnel
- Amabilité
- Capacité à donner des remarques constructives
- Bon sens de l’accueil téléphonique
Compétences relationnelles
Les compétences relationnelles vous permettent de bien communiquer avec les autres, qu’il s’agisse de collègues, de clients ou de professionnels de votre secteur.
Dans tous les domaines, les employeurs recherchent des candidats dotés de compétences relationnelles exceptionnelles. Même si vous êtes un indépendant qui travaille à domicile, vous devrez être capable de mener une conversation et de vous montrer aimable et professionnel lorsque vous envoyez vos projets. Vous figurerez ainsi en tête de liste des chefs de projet lorsqu’ils attribuent de nouveaux projets freelance.
Voici d’autres attributs personnels liés aux compétences relationnelles :
- Compétences interpersonnelles
- Empathie
- Amabilité
- Compassion
- Résolution de conflits
- Charisme
- Compétences commerciales
- Persuasion
- Médiation
- Honnêteté
- Bon sens de l’humour
Compétences en soins
Si vous rédigez un CV d’infirmier ou un CV d’aide-soignante, vous devez mettre en avant vos compétences en matière de soins. Ces types de soft skills doivent montrer que vous êtes capable de créer une relation de confiance avec les patients, de comprendre leurs besoins et de leur donner le sentiment d’être traités avec compassion.
Voici quelques exemples de soft skills en soins :
- Empathie
- Excellent contact avec les patients
- Réconfort des patients
- Annonce de mauvaises nouvelles
- Liaison avec les proches des patients, leurs amis et leur famille
- Interprétation des besoins de soins
- Communication avec les autres membres du personnel soignant
- Explications claires du fonctionnement d’un médicament ou d’un traitement prescrit
- Fermeté
- Hygiène
Flexibilité
La flexibilité est la capacité à s’adapter à de nouvelles situations. C’est une compétence que nous avons tous dû développer à cause de la Covid-19, en travaillant à domicile par exemple.
Les soft skills liés à la flexibilité comprennent la :
- Capacité à improviser
- Attitude positive
- Adaptabilité
- Travail multitâche
- Travail à domicile
- Formation polyvalente
- Gestion de crise
- Capacité à se remettre en question
- Capacité à travailler selon des horaires et des quarts de travail flexibles
Compétences en leadership
Les compétences en leadership consistent à définir une vision et à guider vos collaborateurs vers celle-ci. Il s’agit également de donner le ton dans votre lieu de travail et de définir les attentes en termes de résultats et de comportement.
Voici quelques soft skills clés en matière de leadership :
- Confiance en soi
- Conscience des capacités et des besoins des autres
- Compétences managériales
- Fixation des objectifs
- Compétences en matière d’évaluation
- Compétences en coaching
- Gestion de projet
- Altruisme
- Confiance
- Délégation
- Mentorat
- Compétences disciplinaires
Compétences interpersonnelles
Les compétences interpersonnelles sont similaires aux compétences relationnelles, mais sont davantage liées à votre capacité à comprendre les autres et à établir de bonnes relations avec eux. Les compétences relationnelles sont quant à elles liées à votre capacité à créer des sentiments positifs chez les autres.
Voici quelques exemples de compétences interpersonnelles à ajouter à votre CV :
- Conseil
- Écoute active
- Empathie
- Intelligence émotionnelle
- Désamorçage des conflits
- Fiabilité
- Attitude positive
- Résolution des conflits
- Ouverture d’esprit
Compétences managériales
Les compétences managériales sont essentielles si vous êtes responsable du travail d’autres personnes, ce qui implique de les superviser, de leur faire des retours et de leur confier des tâches. Ces compétences incluent :
- Gestion de projet
- Administration
- Mentorat
- Compétences interpersonnelles
- Délégation
- Supervision
- Compétences budgétaires
- Planification
- Amélioration du flux de travail
- Capacité à donner des remarques constructives
- Recrutement et embauche
- Rédaction de rapports
Compétences en service à la clientèle
L’économie française étant dominée par les emplois du secteur des services, il est probable que vous aurez affaire à des clients, quel que soit le poste que vous occuperez. Il est donc essentiel d’avoir de bonnes compétences en matière de service à la clientèle, notamment :
- Attitude agréable
- Résolution des conflits
- Gestion du stress
- Flexibilité
- Prise d’initiative
- Organisation
- Compétences interpersonnelles
- Résolution des problèmes
- Patience
- Vente incitative
- Diplomatie
- Sensibilité culturelle
- Serviabilité
- Bonne communication orale
Créativité
Trouver des solutions créatives aux problèmes est essentiel dans la plupart des emplois, car cela suppose que vous pouvez faire face à tout problème qui se présente. La créativité représente aussi la capacité de créer des projets originaux, ce qui est essentiel dans des emplois aussi variés que l’enseignement, le journalisme, l’écriture et la conception graphique.
Voici d’autres compétences liées à la créativité :
- Originalité
- Pensée créative
- Conception
- Imagination
- Sens de l’observation
- Inspiration
- Expérimentation
- Écriture créative
- Conception graphique
Compétences en réseautage
Les compétences en réseautage sont importantes non seulement si vous êtes à la recherche d’un nouvel emploi, mais aussi si vous essayez d’obtenir de nouveaux contacts et des opportunités commerciales pour votre entreprise. Voici les compétences dont vous avez besoin pour créer un réseau :
- Amabilité
- Art oratoire
- Art de la conversation
- Diplomatie
- Négociation
- Communication orale
- Apparence soignée
Compétences en résolution des problèmes
Les employeurs s’attendent à ce que leurs employés trouvent des solutions aux problèmes plutôt que de les ignorer et attendre qu’ils se résolvent tout seuls. Mettez en évidence vos compétences en matière de résolution des problèmes en listant les compétences suivantes dans votre CV :
- Esprit critique
- Créativité
- Persévérance
- Ouverture d’esprit
- Compétences analytiques
- Compétences en recherche
- Confiance en soi
- Esprit logique
Compétences liées aux relations interpersonnelles
Les relations interpersonnelles et le travail en équipe sont plus que jamais vitaux au travail, surtout depuis la pandémie qui a intensifié notre dépendance envers les systèmes de communication virtuelle. Montrez que vos compétences en matière de travail en équipe ne sont pas négativement affectées en soulignant ces compétences et atouts dans votre CV :
- Bonne présentation
- Soutien moral
- Compétences interpersonnelles
- Empathie
- Collaboration
- Formation polyvalente
- Teambuilding
- Sympathie
- Médiation
- Aptitude à motiver les autres
Compétences organisationnelles
Être organisé vous permet de maîtriser votre travail, de trouver rapidement des dossiers ou des bons de livraison et de gérer efficacement votre temps pour satisfaire votre responsable.
Voici quelques compétences liées à l’organisation :
- Gestion du temps
- Classement de dossiers
- Tenue de dossiers
- Propreté
- Gestion de projet
- Coordination
- Mémorisation
- Souci du détail
- Précision
- Étiquette des affaires
- Raisonnement logique
- Pensée latérale
Compétences en gestion du temps
Gérer votre temps vous permet de savoir ce que vous devez prioriser, de respecter les délais et d’être plus efficace. Pour une bonne gestion du temps, vous aurez besoin de ces compétences :
- Priorisation des tâches
- Planification
- Gestion de budget
- Fixation des objectifs
- Travail multitâche
- Tri des tâches
- Autogestion
- Persévérance
- Flexibilité
Où ajouter des soft skills à votre CV
Il est logique d’ajouter les soft skills (ainsi que les hard skills) dans la partie « Compétences » de votre CV, mais gardez à l’esprit ce conseil essentiel : vous devez les répartir dans tout votre CV pour prouver aux employeurs comment vous appliquez ces compétences.
Après avoir mentionné une soft skill dans votre section compétences, démontrez comment vous l’avez utilisé et dans quel contexte. Les deux meilleures rubriques de votre CV pour illustrer vos soft skills sont la rubrique « Expérience professionnelle » et votre « Profil » (ou phrase d’accroche).
Par exemple, si vous avez évoqué une expérience en service à la clientèle dans votre CV, voici comment vous pouvez prouver vos compétences en les incluant dans une puce de votre section expérience professionnelle :
- Gestion de 47 commandes de repas par jour en moyenne pendant le rush du déjeuner chez Subway, avec un taux de satisfaction des clients de plus de 99 %.
Vous pouvez également mettre en valeur vos soft skills dans la section profil personnel de votre CV. Par exemple, les soft skills de ce candidat sont soulignées en orange :
Ce candidat utilise des chiffres pour décrire ses soft skills :
Réceptionniste abordable et consciencieux à l’Hôtel du Parc. J’accueillais en moyenne 57 clients visiteurs par jour et les renseignais sur les restaurants et sites historiques de la région. J’ai fait augmenter le taux de satisfaction de 77 à 91 % il y a deux ans. J’ai formé 5 nouveaux réceptionnistes durant mes trois ans en poste à l’Hôtel du Parc. Je suis enthousiaste à l’idée de mettre mes compétences au service de l’Hôtel de l’Abbaye en tant que Réceptionniste junior.
