Compétences interpersonnelles : définition & exemples

Vous trouverez ci-dessous 12 exemples de compétences interpersonnelles particulièrement utiles dans une recherche d’emploi. Nous expliquons pourquoi ces soft skills sont importantes, comment les mettre en valeur quand vous rédigez votre lettre de motivation et votre CV, ainsi que des pistes pour les développer davantage.

Voici les principales compétences interpersonnelles à ajouter à un CV bien rédigé pour montrer aux recruteurs que vous savez gérer efficacement toute interaction sociale :

1. Communication

La communication est un échange à double sens. Être un bon communicant, c’est savoir transmettre une information de manière claire et compréhensible, tout en étant capable de recevoir des informations (comme du feedback) avec ouverture.

Voici quelques exemples de formulations pour mettre en avant vos compétences en communication sur votre CV :

• Amélioration de la collaboration inter-équipe en favorisant une communication ouverte et efficace, augmentant l’efficacité des projets de 15 %
• Réalisation de présentations hebdomadaires claires et concises auprès de publics variés
• Renforcement des relations clients grâce à une communication régulière et personnalisée, entraînant une hausse de 40 % du taux de fidélisation

2. Confiance en soi

La confiance en soi vous aide à réussir en vous donnant le courage d’aborder des conversations difficiles et de persévérer face aux obstacles. Elle constitue également un indicateur de leadership, pouvant renforcer votre crédibilité et favoriser les opportunités de promotion.

Voici comment prouver votre assurance dans la rubrique expérience professionnelle :

• Communication efficace avec les parties prenantes, présentant avec assurance des stratégies ayant conduit à une hausse de 17 % des partenariats
• Négociation des conditions favorables dans 80 % des nouveaux contrats
• Gestion de diverses crises avec sang-froid, réduisant les interruptions de service de 20 % tout en contribuant au maintien  du moral de l’équipe

3. Professionnalisme

Le professionnalisme consiste à prendre votre travail au sérieux, à adopter une tenue adaptée, à être ponctuel et à traiter clients comme collègues avec respect.

Le niveau de professionnalisme attendu varie selon la culture de l’entreprise (plus ou moins formelle), mais voici quelques exemples généraux à intégrer dans votre rubrique expérience professionnelle :

• Respect des normes de conduite propres à l’industrie du luxe, maintenant des relations de confiance avec les clients
• Priorisation de la réalisation ponctuelle des projets, garantissant un haut niveau de qualité tout en respectant des délais serrés
• Démonstration de respect et de courtoisie dans toutes les interactions, contribuant à un environnement de travail positif et inclusif

4. Écoute active

L’écoute active consiste à se concentrer pleinement sur ce que l’interlocuteur souhaite exprimer tout en prenant en compte les signaux non verbaux (comme le langage corporel). Cette compétence vous permet notamment de mieux comprendre les besoins d’un collègue ou d’un client, améliorant ainsi la qualité de votre travail.

Voici trois exemples de phrases à intégrer à votre phrase d’accroche ou expérience professionnelle pour illustrer cette compétence :

• Amélioration des scores de satisfaction client de 30 % en six mois grâce à une écoute active des besoins des clients dans un centre d’appels
• Augmentation de la productivité de l’équipe de 20 % en favorisant l’écoute active dans les interactions quotidiennes
• Renforcement de la collaboration interservices en organisant des ateliers dédiés à l’écoute active

5. Résolution de conflits

La résolution de conflits consiste à trouver une solution pacifique et efficace à un désaccord. Ces conflits peuvent survenir entre collègues ou entre vous et un client.

Voici trois exemples montrant comment mettre en valeur vos compétences en résolution de conflits dans votre CV :

• Augmentation de la fidélisation client de 47 % en résolvant les litiges de manière rapide et efficace
• Résolution de 80 % des conflits interservices en moins d’une semaine grâce à des techniques de négociation et de médiation éprouvées
• Amélioration de la cohésion d’équipe en mettant en place un cadre de résolution des conflits permettant des règlements plus rapides et plus fluides

À noter : selon l’ACAS (UK), une gestion proactive des conflits peut réduire les coûts organisationnels liés aux désaccords de près de 30 %, un point intéressant à évoquer lors d’un entretien.

6. Empathie

L’empathie permet de comprendre et de partager les émotions et perspectives d’une autre personne. C’est une excellente compétence à mettre sur votre CV, car elle vous aide à :

• prendre en compte les points de vue de chacun
• développer une compréhension claire des personnes autour de vous
• construire des relations plus solides

Voici comment mettre en avant votre empathie dans un CV :

• Amélioration du moral de l’équipe et réduction du turnover de 20 % grâce à la promotion d’une culture de compréhension et de respect via des ateliers RH trimestriels
• Augmentation de la satisfaction client de 35 % en personnalisant le service selon les besoins individuels
• Rationalisation du traitement quotidien des réclamations clients en priorisant l’écoute active et la prise en compte de points de vue divergents

Un autre bon moyen de souligner votre empathie est d’intégrer un exemple concret d’une situation dans laquelle vous avez utilisé cette compétence dans votre lettre de motivation.

7. Curiosité

La curiosité est le désir constant d’apprendre.

La curiosité est considérée comme une compétence interpersonnelle parce que :

• vous partagez naturellement vos nouvelles connaissances avec votre équipe
• la curiosité est contagieuse, un collaborateur intéressé par ses dernières recherches inspire les autres
• elle facilite les échanges et renforce les liens au quotidien

Vous cherchez comment illustrer votre curiosité sur un CV ? Voici quelques idées :

• Participation continue à des formations professionnelles facultatives, enrichissant les compétences et la valeur apportée à l’équipe
• Pilotage d’une initiative d’analyse des tendances émergentes du marché, débouchant sur le lancement d’un nouveau service et une augmentation du chiffre d’affaires de 15 %
• Mise en place des « Vendredis Montée en Compétences » : les 4 dernières heures de chaque vendredi dédiées à l’autoformation, permettant à l’équipe de développer de nouvelles compétences

8. Fiabilité

Être fiable signifie que les autres peuvent compter sur vous pour tenir vos engagements. C’est un atout essentiel en entreprise, car cela rassure les employeurs sur votre capacité à :

• terminer vos tâches dans les délais
• être ponctuel
• rester durablement dans le poste

Voici comment démontrer votre fiabilité dans un CV :

• Maintien d’un taux de ponctualité de 100 %
• Réalisation de 98 % des tâches assignées dans les délais, garantissant une exécution fluide des projets
• Gestion d’un portefeuille de plus de 50 clients avec des communications régulières et ponctuelles, entraînant une hausse de 30 % de la fidélisation

9. Ouvert au feedback

Être ouvert au feedback montre à votre employeur que vous êtes prêt à apprendre, que vous ne prenez pas la critique personnellement et que vous souhaitez répondre pleinement à ses attentes.

Voici quelques exemples à ajouter à votre CV pour illustrer votre ouverture aux retours constructifs :

• Recherché du feedback de manière active, permettant une amélioration de 25 % de mes indicateurs de performance en un an
• Mis en œuvre des suggestions de l’équipe pour optimiser les processus de gestion de projets, entraînant une hausse de 15 % de l’efficacité
• Mis en place un bilan mensuel des retours clients pour affiner l’approche de service, boostant les scores de satisfaction de 33 % en six mois

10. Leadership

Les compétences en leadership vous permettent de guider, inspirer et motiver les autres pour qu’ils travaillent efficacement. Elles sont indispensables si vous supervisez une équipe ou si vous interagissez régulièrement avec le public (par exemple, en tant qu’agent de police).

Bien que le leadership soit souvent associé aux managers et aux cadres dirigeants, ces compétences sont utiles pour toute personne souhaitant évoluer professionnellement.

Voici comment mettre en valeur vos compétences en leadership sur votre CV :

• Créé et dirigé une équipe de 5 membres, entraînant une hausse de la productivité globale en moins de 2 mois
• Mis en œuvre des initiatives stratégiques de leadership ayant généré une croissance de 17 % du chiffre d’affaires
• Favorisé un environnement de travail positif grâce à la mise en place d’un management horizontal, réduisant le turnover du personnel de 25 %

11. Adaptabilité

Faire preuve d’adaptabilité signifie que vous pouvez gérer rapidement des situations inattendues et apprendre de nouvelles compétences.

Les employeurs recherchent fortement cette qualité, car elle démontre votre capacité à réagir en cas de crise tout en étant prêt à relever de nouveaux défis.

Mettez en avant votre adaptabilité sur votre CV grâce à des exemples comme :

• Excellé dans un environnement en constante évolution, gérant simultanément plusieurs projets inter-équipes
• Appris et déployé de nouveaux outils d’IA de manière proactive, améliorant l’efficacité et l’innovation des opérations
• Piloté efficacement une équipe de collaborateurs travaillant à distance

À noter : selon une étude LinkedIn 2024, l’adaptabilité fait partie des 3 compétences comportementales les plus recherchées, tous secteurs confondus.

12. Positivité

La positivité consiste à rester optimiste et à mettre à l’aise collègues et clients en trouvant toujours un aspect positif, même dans une situation complexe.

Voici comment illustrer la positivité sur votre CV :

• Favorisé un climat de travail constructif et bienveillant, renforçant la cohésion d’équipe et la productivité
• Transformé les difficultés en opportunités de progression, entraînant une hausse de 25 % du taux d’achèvement des projets
• Motivé les membres de l’équipe grâce à des retours constructifs et des félicitations régulières, améliorant leur performance et leur bien-être au travail

En plus d’inclure des exemples montrant comment vous recevez les critiques, pensez à mentionner des situations où vous avez fourni du feedback : cela démontre vos compétences en communication et votre capacité à accompagner les autres.

Si vous souhaitez écrire des descriptions d’expérience professionnelle qui mettent en avant ces compétences tout en gagnant du temps sur l’écriture de votre CV, utilisez un CV designer. Grâce à des suggestions professionnelles et adaptées à votre profil, cet outil vous aidera à créer un CV qui correspond aux attentes des recruteurs.

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Foire aux questions

Besoin de plus d’informations ? Voici la réponse aux trois questions les plus fréquentes concernant les compétences interpersonnelles :

1. Pourquoi les compétences interpersonnelles sont-elles importantes ?

Les compétences interpersonnelles sont essentielles car savoir interagir avec les autres conditionne votre réussite dans tous les aspects de votre vie.

• À l’école ou à l’université, elles sont nécessaires pour participer en classe, travailler en groupe et commencer à bâtir votre réseau professionnel.
• Dans le monde professionnel, elles permettent de collaborer efficacement avec des collègues, des managers et des clients.

Si vous avez du mal à vous intégrer, il sera plus difficile d’être considéré pour des postes à responsabilités, qui exigent une communication fluide avec la hiérarchie comme avec les équipes supervisées.

• Dans la vie personnelle, ces compétences sont essentielles pour développer des relations riches et durables avec vos proches.

Et ce n’est pas tout : des études montrent qu’un manque de compétences interpersonnelles peut entraîner des risques accrus de troubles mentaux et physiques, notamment en lien avec l’isolement social.

2. Comment améliorer ses compétences interpersonnelles ?

Vous pouvez améliorer vos compétences interpersonnelles en étudiant la manière d’interagir avec les autres, puis en pratiquant ce que vous apprenez.

Voici quelques pistes pour développer ces compétences :

• Lire des livres et articles de développement personnel
• Suivre des formations en ligne ou en présentiel
• Faire appel à un coach spécialisé en communication

Et des suggestions pour mettre en pratique ce que vous apprenez :

• Participer à des soirées, événements ou activités sociales
• Vous fixer des objectifs concrets (comme engager une conversation par jour au travail)
• Tenir un journal de motivation pour suivre vos progrès, vos réussites et vos axes d’amélioration

Astuce : selon l’Université d’Harvard, la répétition sociale (parler régulièrement à de nouvelles personnes) est l’un des moyens les plus efficaces pour renforcer les compétences relationnelles.

3. Quelle est la différence entre compétences intrapersonnelles et interpersonnelles ?

La différence est simple :

• Les compétences intrapersonnelles sont des capacités internes permettant de mieux vous gérer vous-même (concentration, auto-analyse, gestion des émotions, etc.)
• Les compétences interpersonnelles sont des capacités internes et externes utilisées pour interagir avec les autres (communication, observation, empathie…)

Il existe un chevauchement entre les deux, car votre manière de vous gérer influence la façon dont vous traitez les autres. Par exemple, votre niveau de confiance en vous détermine souvent la manière dont vous réagissez à une plaisanterie ou à une critique.