Assurez-vous de choisir une mise en page de CV qui mettra en valeur votre propre expérience et situation professionnelle.
CV téléconseillère (format texte)
PRÉNOM ET NOM
[intitulé de poste]
Email : votre.nom@gmail.com Portable : 06 12 34 56 78 Adresse : [code postal, ville]
PROFIL / PHRASE D’ACCROCHE
Professionnel fort de [X] années d’expérience dans le domaine de [secteur], je cherche un nouveau poste en tant que [titre professionnel] afin de mettre à profit mon expertise et mes compétences en [compétences pertinentes]. Possédant un [diplôme / certification en lien avec le poste], je suis aussi doté d’excellentes capacités [2-3 compétences clés]. [1-2 qualités personnelles], je suis convaincu de pouvoir contribuer activement au succès de votre entreprise.
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Titre professionnel actuel ou ancien
Nom de l’entreprise – Lieu
Date de début – date de fin (ou « présent »)
- Si vous avez de l’expérience, cette rubrique suit généralement votre profil personnel, surtout si vous avez déjà plusieurs années d’expérience (en vous limitant aux dix dernières années d’expérience)
- Si vous avez peu ou pas d’expérience professionnelle, choisissez d’autres rubriques à placer après votre profil personnel telles que les rubriques « Formation » ou « Compétences »
- Utilisez des chiffres pour donner du poids à vos expériences et vos réalisations
- Montrez comment vous avez appliqué certaines compétences clés au poste lors de vos expériences
Titre professionnel ancien
Nom de l’entreprise – Lieu
Date de début – date de fin
- 3-5 puces suffisent pour chaque poste
- Utilisez de manière cohérente des verbes d’action forts pour débuter chaque puce (par ex. « Développé », «Instauré », « Élaboré ») en accordant les temps au passé ou au présent si vous décrivez vos expériences présentes
- Si vous préférez un format plus traditionnel sans commencer chaque puce par un verbe conjugué, maintenez l’utilisation de termes forts et convaincants (par ex. « Conception », « Mise en oeuvre », « Élaboration »)
- Si vous avez peu ou pas d’expérience, reprenez vos responsabilités et vos réalisations issues d’expériences telles que vos stages, petits boulots, bénévolat, activités parascolaires et projets personnels
- Restez concis dans l’élaboration de chaque puce pour ne pas surcharger chaque expérience partagée et maintenir une bonne lisibilité de votre CV
COMPÉTENCES
- Complétez cette rubrique avec une liste de vos compétences professionnelles les plus en lien avec l’emploi auquel vous postulez
- Équilibrez cette rubrique en incluant vos soft skills et vos hard skills en insistant sur ces derniers (maîtrise techniques, logiciels, outils)
- Identifiez les compétences requises du poste dans l’offre d’emploi et reprenez-les ici
FORMATION
Nom du diplôme
Nom de l’établissement formateur, Ville
Date de début – date de fin (ou date prévue d’obtention)
- Ne mentionnez que votre dernier diplôme ou votre formation pertinente au poste sans pour autant détailler votre parcours académique dans son intégralité
- Pour détailler vos diplômes d’études supérieures, mentionnez vos spécialisations ou modules pertinents, vos mentions ou votre sujet de mémoire, le cas échéant
RUBRIQUES SUPPLÉMENTAIRES
- Renforcez votre profil pour appuyer vos compétences et qualifications, montrer vos connaissances, et communiquer votre personnalité
- Les rubriques supplémentaires incluent : les centres d’intérêts, les certifications, les langues étrangères, les publications, les prix, les projets personnels, et le bénévolat.
Avant de commencer à rédiger, assurez-vous de bien savoir comment écrire un CV de façon à ce que vos qualités soient mises en avant de la meilleure manière possible.
Exemple de CV téléconseillère débutante
En tant que débutant en quête de votre premier poste, vous devez mettre en avant certaines informations plus que d’autres. Consultez l’exemple suivant pour vous inspirer :
CV téléconseillère débutante (format texte)
Profil
Téléconseillère dynamique et motivée, diplômée d’un BEP Vente Action Marchande, avec une expérience significative en gestion d’appels entrants et sortants. Excellentes compétences en vente BtoC, avec une aisance orale et un sens de l’écoute développé, permettant de convertir efficacement les leads en ventes. Forte capacité à travailler en équipe pour atteindre les objectifs, avec un intérêt marqué pour le dépassement de soi et l’apprentissage continu.
Compétences
- Capacité à maîtriser rapidement l’offre de produits et services de l’entreprise
- Prospection commerciale de base
- Aisance orale
- Sens de l’écoute et du conseil
- Esprit d’équipe
- Persévérance
- Capacité à apprendre et à s’adapter rapidement
Formation
BEP Vente Action Marchande – 20XX
Lycée St Vincent de Paul, Marseille
Expérience Professionnelle
Stagiaire Téléconseillère
Société Supernet – Marseille
janvier 20XX – mars 20XX
- Converti 85 % des demandes entrantes en ventes, dépassant les objectifs mensuels de 10 %
- Collaboré avec l’équipe pour identifier des solutions créatives, augmentant les ventes croisées de 20 %
- Participé à des défis d’équipe, contribuant à une amélioration de 15 % des performances globales
- Assuré une gestion efficace des leads et des suivis clients avec les logiciels Salesforce et Hubspot
Stagiaire Téléconseillère
Société Bally – Marseille
juillet 20XX – septembre 20XX
- Géré plus de 100 appels entrants par jour, avec un taux de satisfaction client constant supérieur à 95 %
- Proposé des solutions adaptées aux besoins des clients, ce qui a conduit à une fidélisation accrue de 20 %
- Maintenu un haut niveau de performance en participant à des formations régulières sur les techniques de vente
Centres d’intérêt
- Pratique de sports d’équipe tous les weekends (volleyball, badminton)
- Lecture sur le développement personnel
Exemple de CV téléconseillère confirmée
Si vous avez une expérience professionnelle significative en tant que téléconseillère, mettez l’accent sur certains aspects de votre parcours et de vos qualités tels que vos compétences majeures et votre expertise dans le domaine.
CV téléconseillère confirmée (format texte)
Profil
Professionnelle de la relation client à distance avec 6 ans d’expérience, j’ai développé une expertise solide dans l’accompagnement des adhérents et organismes de formation. Mon expérience chez OPCO Santé m’a permis d’acquérir une connaissance approfondie des enjeux du secteur privé de la santé. Certifiée en gestion de la relation client à distance, je suis reconnue pour ma capacité à gérer des campagnes téléphoniques efficaces, et à offrir un service client de qualité supérieure.
Expérience Professionnelle
Conseiller Relation à Distance
OPCO Santé, Paris
novembre 20XX – présent
- Assuré l’accompagnement des adhérents et organismes de formation dans la gestion des flux entrants
- Géré des campagnes téléphoniques sortantes visant à relancer les adhérents sur leur relation avec l’OPCO Santé, augmentant le taux de réengagement de 20 %
- Promu les services auprès des adhérents et prestataires, contribuant à une augmentation de 15 % de l’utilisation des services numériques
- Développé une expertise dans la gestion des appels et mails entrants en fournissant un service client de haute qualité, avec un taux de satisfaction client de 95 %
Téléconseiller
Synergie | Lyon, France
janvier 20XX – septembre 20XX
- Géré les flux entrants de manière proactive en apportant des solutions rapides et adaptées aux besoins des clients
- Mené des campagnes de relance téléphonique, augmentant les taux de réponse de 25 % grâce à une approche personnalisée et axée sur les besoins spécifiques des clients
- Formé et encadré des nouveaux téléconseillers, partageant les meilleures pratiques et contribuant à l’amélioration globale des performances de l’équipe
- Optimisé l’utilisation des outils CRM, conduisant à une meilleure gestion des informations clients et à une réduction des erreurs de traitement de 15 %
Formation
Certification en Gestion de la Relation Client à Distance
The CX Academy | 20XX
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
École Supérieure de Commerce, Paris | 20XX
Compétences
- Ténacité
- Connaissance des relations clients et techniques de vente
- Capacité à maîtriser rapidement l’offre de produits et services de l’entreprise
- Maîtrise des outils et logiciels GoTo Connect, Salesforce, Zendesk Suite
- Excellente résolution de problèmes
Apprenez-en plus sur les qualités requises
Curieux d’en apprendre plus sur les qualités nécessaires au quotidien ? Découvrez les diverses compétences d’une téléconseillère dans le domaine médicale dans la vidéo ci-dessous :
Découvrez les compétences les plus appréciées aujourd’hui
Consultez les compétences CV les plus appréciées ci-dessous pour avoir une meilleure idée de ce qu’il faut inclure sur votre CV pour satisfaire les recruteurs aujourd’hui :
Compétences
- Excellentes capacités de communication et d’écoute
- Maîtrise des outils informatiques
- Aisance avec la saisie de données
- Sens du relationnel et du service client
- Capacité à travailler en équipe
- Autonomie et rigueur
- Adaptabilité et réactivité
- Bonne expression orale et écrite en français
- Gestion du stress
- Esprit d’analyse et de synthèse
Certifications
- Certificat de qualification professionnelle « Relation clientèle assurance »
- Certification bureautique (Pack Office)
- Connaissance des logiciels de gestion client (ERP)
- Certification en service client
Source : Ces données ont été obtenues en analysant plusieurs offres d’emploi sur France Travail.
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